1. À notre sujet
Kliner Limited est une société à responsabilité
limitée enregistrée au registre du commerce de la République d’Irlande sous le numéro 648116,
tenant son siège social au 151-156 Thomas Street, The Masonry, Dublin 8, Irlande.
Kliner Limited (Kliner Ltd) exploite le site
internet kliner.com et diverses applications de services, tous regroupés sous le nom de ‘Kliner’
(« Nous » ou « Kliner »).
2. Conclusion d’un contrat avec Kliner
En accédant aux Services et en les utilisant, vous
consentez être lié(e) par les présentes Conditions qui entérinent une relation contractuelle
entre vous-même et Kliner. Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions, vous ne pourrez pas
accéder aux Services ni les utiliser. Les présentes Conditions remplacent expressément les
contrats ou accords antérieurs conclus avec vous. Kliner peut résilier immédiatement les
présentes Conditions ou tout Service à votre égard ou, d’une manière générale, cesser d’offrir
les Services ou toute partie de ces derniers ou en interdire l’accès, et ce à tout moment et
pour quel que motif que ce soit.
Des dispositions supplémentaires peuvent
s’appliquer à certains Services, notamment des règles spécifiques à un événement particulier ou
à une activité ou promotion particulière, et lesdites dispositions supplémentaires vous seront
communiquées dans le cadre des Services concernés. Aux fins des Services concernés, les
Dispositions supplémentaires viennent s’ajouter aux Conditions, desquelles elles doivent être
réputées faire partie. Les Dispositions supplémentaires prévaudront sur les présentes Conditions
en cas d’incompatibilité dans le cadre des Services concernés.
À tout moment, Kliner pourra apporter des
modifications aux Conditions applicables aux Services. Les modifications prendront effet dès
affichage par Kliner, au présent emplacement, des Conditions ainsi mises à jour ou des règles ou
conditions supplémentaires modifiées au niveau du Service concerné. En continuant d’accéder aux
Services ou de les utiliser après ledit affichage, vous consentez à être lié(e) par les
Conditions telles que modifiées.
Nous collectons et utilisons les informations à
caractère personnel dans le cadre des Services dans les conditions prévues par notre politique
de protection de la vie privée. Kliner pourra fournir à un agent de traitement de demandes
d’indemnisation ou à un assureur toute information nécessaire (y compris vos coordonnées) en cas
de plainte, litige ou controverse, pouvant inclure un dégât matériel, dans lesquels vous et un
Prestataire tiers seriez impliqués pour autant que lesdites informations ou données soient
nécessaires au règlement de la plainte, du litige ou de la controverse.
3. Présentation des Services
Kliner met à disposition des utilisateurs et des
sociétés de ménage partenaires (« Prestataires tiers »), une plateforme technologique permettant
aux premiers de trouver une aide-ménagère en toute simplicité, et aux seconds de proposer leurs
services aux utilisateurs, dans le cadre du contrat de partenariat qui les lie avec Kliner.
Les prestataires qui effectuent les prestations de
ménage sont des tiers indépendants qui ne sont liés à Kliner que par l’accord de partenariat
distinct établi ensemble.
VOUS RECONNAISSEZ QUE KLINER N’EST PAS UNE SOCIETE
DE MÉNAGE ET EN CELA, NE FOURNIT PAS DES PRESTATIONS DE MENAGE. VOUS RECONNAISSEZ EGALEMENT QUE
KLINER AGIT EN QUALITE D’AGENT POUR LE COMPTE DES SOCIETES DE MENAGE, POUR QUI ELLE COLLECTE LES
COMMANDES ET REGULE L’AFFECTATION DE CELLES-CI EN FONCTION DES COMPÉTENCES ET DE LA
DISPONIBILITE DES PRESTATAIRES TIERS.
VOUS RECONNAISSEZ EN OUTRE QUE LE FAIT QUE LES
AIDES MÉNAGÈRES EXÉCUTANT LES PRESTATIONS PUISSENT ÊTRE VÊTUES D’UNE TENUE PORTANT LE LOGO DE
KLINER N’A POUR BUT QUE D’AIDER LES UTILISATEURS DEMANDEURS DU SERVICE À RECONNAÎTRE LA
PROVENANCE DES INTERVENANTS ET À LES RASSURER AVANT DE DONNER ACCÈS À LEUR ESPACE PRIVÉ POUR
L’EXÉCUTION DES PRESTATIONS.
EN AUCUN CAS LES PRESTATAIRES TIERS INDEPENDANTS
NE SONT EMPLOYÉS PAR KLINER OU TOUTE AUTRE ENTITE QUI LUI SERAIT RATTACHÉE.
4. Disponibilité des services
Les services Kliner sont disponibles partout où
nous disposons de sociétés de ménage partenaires, où que ce soit dans le monde. Pour connaître
la disponibilité de nos services sur une adresse précise, veuillez-vous rendre dans nos
applications, celles-ci qui sont mises à jour en temps réel, au fur et à mesure que nos services
s’étendent géographiquement.
Chaque prestataire tiers a un secteur
d’intervention bien défini, afin de limiter les déplacements importants pour les aides ménagères
qui effectuent les prestations. Si vous souhaitez recourir à nos services sur une adresse non
couverte par notre réseau de sociétés de ménage partenaires, un message apparaît à l’écran pour
indiquer qu’il vous sera impossible de passer commande à cette adresse.
Vous pouvez passer commande sur notre application
dédiée 24h/24, 7j/7. Pour autant, les prestations de ménage ne peuvent démarrer qu’entre 6h du
matin et 22h le soir, tous les jours de la semaine.
5. Utilisation des services
Pour utiliser nos Services, vous devez vous
enregistrer et maintenir actif un compte utilisateur des Services (le « Compte »). Vous devez
être âgé de 18 ans au moins ou être légalement majeur dans votre juridiction (si l’âge de la
majorité n’est pas 18 ans), pour obtenir un Compte. Pour enregistrer un Compte, il vous faudra
soumettre à Kliner certaines informations à caractère personnel telles que votre nom ou votre
numéro de téléphone portable, ainsi qu’indiquer au moins une adresse et une méthode de paiement
valide pour pouvoir passer commande. Vous acceptez de veiller à ce que les informations de votre
Compte demeurent exactes, complètes et à jour. À défaut d’informations exactes, complètes et à
jour au niveau de votre Compte, incluant en cela l’indication d’une méthode de paiement invalide
ou ayant expiré, vous pourriez ne plus être en mesure d’accéder aux Services et de les utiliser
ou Kliner pourrait résilier le présent Contrat conclu avec vous. Vous êtes responsable de toute
l’activité qui se déroule sur votre Compte, et vous acceptez de préserver à tout moment la
sécurité et le secret de votre identifiant et de votre mot de passe.
Vous ne pouvez pas céder ou, quoi qu’il en soit,
transférer votre Compte à toute autre personne ou entité. Vous acceptez de respecter toutes les
lois applicables lorsque vous utilisez les Services, et vous ne pouvez utiliser les Services
qu’à des fins légales (exemple. : ne pas avoir recours à une aide ménagère de façon non
déclarée).
Envoi de SMS et de notifications PUSH
En créant un Compte, vous acceptez que les
Services puissent vous envoyer des textos (SMS) d’information ou des notifications PUSH depuis
nos applications, dans le cadre du fonctionnement normal de l’activité découlant de votre
utilisation des Services. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de SMS de la part de Kliner ou
de bloquer la réception des notifications. Vous reconnaissez que l’exercice de votre option de
retrait du service de réception de SMS ou de notifications PUSH peut avoir des conséquences sur
l’utilisation des Services.
Codes promotionnels
Kliner peut, à son entière discrétion, créer des
codes promotionnels pouvant être utilisés pour obtenir un crédit de Compte, ou autres fonctions
ou avantages liés aux Services et/ou aux services d’un Prestataire tiers, sous réserve de toute
disposition supplémentaire établie par Kliner au cas par cas pour les codes promotionnels (les «
Codes promos »). Vous convenez que les Codes promos : (i) doivent être utilisés légalement par
le public auquel ils sont destinés et pour les finalités envisagées ; (ii) ne peuvent être
dupliqués, vendus ou transférés d’aucune façon, ni être mis à la disposition du public en
général (qu’ils soient postés sur un forum public ou autrement) sauf autorisation expresse de
Kliner ; (iii) peuvent être désactivés par Kliner à tout moment pour quelle que raison que ce
soit sans engager la responsabilité de Kliner ; (iv) ne peuvent être utilisés que conformément
aux conditions spécifiques établies par Kliner pour chaque Code promo ; (v) ne sont pas valides
pour recevoir des espèces ; et (vi) peuvent expirer avant d’être utilisés. Kliner se réserve le
droit de décliner ou réduire les crédits ou autres fonctions ou avantages obtenus à travers
l’utilisation des Codes promos par vous-même ou tout autre utilisateur au cas où Kliner jugerait
ou estimerait que l’utilisation ou le rachat du Code promo s’est fait de façon erronée,
frauduleuse, illégale ou contraire aux conditions applicables au Code promo ou aux présentes
Conditions.
6. Commandes
Chaque commande passée par le biais de nos
Services est transmise à notre réseau de sociétés de ménage, tiers indépendants. La commande est
définitive une fois qu’elle a été acceptée par une société de ménage partenaire.
Nous vous envoyons alors une communication par
tous moyens (mail, SMS, notification PUSH ou autre), pour le compte de la société de ménage
partenaire, vous remerciant de la commande et confirmant que celle-ci a été reçue et acceptée
par un tiers indépendant.
Vous acceptez que Kliner est une plateforme
technologique de mise en relation et que Kliner ne fournit pas les services de tiers commandés
via l’utilisation des services. Par conséquent, la responsabilité de Kliner est limitée à
l’accessibilité, au contenu, à l’utilisation et au bon fonctionnement des services.
En outre, le fait de lancer une commande n’oblige
pas Kliner à vous trouver un tiers indépendant pour réaliser la prestation de ménage sollicitée.
Kliner s’engage simplement à soumettre votre commande à son réseau de sociétés de ménage
partenaires. Celles-ci étant totalement libres d’accepter ou de décliner une offre qui leur est
proposée, il peut arriver qu’une commande ne puisse être exécutée faute de prestataire tiers
indépendant disponible. Dans ces cas aucun nouveau contrat n’est conclu, ni résilié, et aucun
frais ne vous est facturé au titre de l’utilisation de nos services.
7. Paiement
Le prix des prestations de ménage que vous pouvez
commander sur nos services sont indiqués sur notre site internet kliner.com et dans
l’application dédiée. En règle générale les prix sont indiqués TTC (Toutes taxes comprises) pour
les prestations commandées par des particuliers, et HT (Hors Taxes) pour les prestations
souscrites de professionnel à professionnel. Les prix varient selon le type de service, la
fréquence retenue, et le jour et l’horaire choisis pour l’exécution de la prestation de ménage
commandée. Les prix sont susceptibles d’être révisés à tout moment. Les modifications ne
s’appliquent pas aux commandes ponctuelles déjà programmées. Pour les commandes récurrentes où
une modification tarifaire s’appliquerait, suite à la note d’information qui vous sera
communiquée vous disposerez de 7 jours consécutifs pour annuler votre commande sans qu’aucun
frais d’annulation ne puisse vous être imputé.
Afin de permettre l’exécution de la prestation de
ménage commandée, Kliner facilitera le règlement des Frais correspondants, en agissant pour le
compte du Prestataire tiers en qualité d’agent d’encaissement limité dudit Prestataire tiers. Le
paiement des Frais effectué de la sorte sera considéré au même titre qu’un paiement directement
effectué par vous au Prestataire tiers, en foi de quoi Kliner vous adressera une facture,
délivrée pour le compte du tiers indépendant ayant effectué la prestation objet de la
facturation. Les Frais comprendront les taxes applicables si la loi le prévoit. Les Frais dont
vous vous acquittez sont définitifs et ne donnent pas lieu à remboursement, à moins que Kliner
n’en décide autrement.
Tous les Frais sont immédiatement exigibles et le
paiement sera facilité par Kliner au moyen de la méthode de paiement préférée que vous aurez
désignée dans votre Compte, suite à quoi Kliner vous enverra un reçu par mail. Si votre méthode
de paiement principale telle qu’indiquée dans votre Compte s’avère avoir expiré, être invalide
ou, quoi qu’il en soit, impossible à débiter, vous acceptez que Kliner puisse, en qualité
d’agent d’encaissement limité du Prestataire tiers, utiliser la deuxième méthode de paiement
indiquée le cas échéant dans votre Compte.
Kliner pourra fournir périodiquement à certains
utilisateurs des offres promotionnelles et des réductions pouvant comporter l’imputation de
montants différents pour des services égaux ou semblables obtenus en utilisant les Services, et
vous acceptez que lesdites offres promotionnelles et réductions, à moins qu’elles n’aient été
mises à votre disposition aussi, seront sans conséquence sur votre utilisation des Services ou
sur les Frais qui vous sont appliqués. Vous pouvez choisir d’annuler votre demande de services
auprès d’un Prestataire tiers à tout moment avant le rendez-vous avec ledit Prestataire tiers,
auquel cas des frais d’annulation pourront vous être facturés.
Cette formule de paiement a vocation à indemniser
intégralement le Prestataire tiers pour les services fournis. Vous comprenez et acceptez que, si
vous êtes libre d’offrir une somme supplémentaire comme pourboire à tout Prestataire tiers qui
vous fournit les services attendus, vous n’êtes soumis(e) à aucune obligation d’agir ainsi. Les
pourboires sont facultatifs. Suite à la réception de services que vous aurez obtenus en
utilisant le Service, vous aurez la possibilité de donner une appréciation de votre expérience
et de laisser des commentaires supplémentaires concernant le Prestataire tiers.
8. Limite de responsabilité, litige, indemnisation
Kliner ne sera pas responsable des dommages
indirects, accessoires, particuliers, exemplaires, punitifs ou consécutifs, incluant en cela la
perte de profits, la perte de données, les dommages corporels ou matériels liés ou se rapportant
à toute utilisation des services ou, quoi qu’il en soit, en découlant, même si Kliner a été
informée de la possibilité de tels dommages. Kliner ne sera pas responsable des dommages,
obligations ou pertes découlant de : (i) ce que vous avez utilisé les services ou que vous vous
y êtes fié(e) ou de l’impossibilité pour vous d’avoir accès ou d’utiliser les services ; ou de
(ii) toute transaction ou relation entre vous et tout prestataire tiers, même si Kliner a été
informée de la possibilité de tels dommages. Kliner ne sera pas responsable d’un retard ou d’une
inexécution, lesquels seraient dus à des causes échappant au contrôle raisonnable de Kliner.
Vous pouvez utiliser les services de Kliner pour
solliciter des prestations de ménage auprès de prestataires tiers mais vous convenez que Kliner
n’a aucune responsabilité et ne répondra à votre égard d’aucune prestation fournie par des
prestataires tiers, en dehors de ce qui a été expressément énoncé aux présentes.
Les limites et les exclusions du présent article 8
ne prétendent pas limiter la responsabilité ou modifier tout droit vous revenant en qualité de
consommateur qui ne saurait être exclu au regard de la loi applicable.
De plus, Kliner souhaite fournir un service de
qualité et entend rester votre premier interlocuteur en cas de demande ou de litige né d’une
prestation fournie par une société de ménage partenaire.
Toute réclamation relative à la fourniture d’un
service de ménage doit être expressément adressée, dans un délai de 30 jours calendaires suivant
la prestation au cours de laquelle le litige est né, au prestataire tiers étant intervenu. Une
copie doit de la réclamation doit être adressée à Kliner dans les mêmes délais, Kliner
consentant à jouer un rôle d’intermédiaire pour faciliter l’aboutissement d’une solution
amiable.
Les sociétés de ménage partenaires de Kliner sont
tenues de disposer d’une assurance responsabilité professionnelle couvrant chacune de leurs
interventions. Toutefois la responsabilité de Kliner ne peut être engagée pour tout litige né
d’une prestation exécutée par un prestataire tiers alors même que celui-ci ne disposait plus
d’un contrat d’assurance.
Conformément au code de la consommation, il est
prévu que pour tout litige de nature contractuelle portant sur l’exécution d’un contrat de
prestation de services par Kliner n’ayant pu être résolu dans le cadre d’une réclamation
préalablement introduite auprès du service client de Kliner, le consommateur pourra recourir
gratuitement à la médiation. Il contactera l’Association Nationale des Médiateurs (ANM) soit par
courrier en écrivant au 62 rue Tiquetonne 75002 Paris, France, soit par e-mail en remplissant le
formulaire de saisine en ligne à l’adresse suivante
http://www.anm-conso.com.
Le consommateur peut aussi se rendre sur le site
de la
plateforme européenne des Règlements des litiges en ligne mise à
disposition par la Commission Européenne en application du Règlement (UE) n°524/2013 du 21 mai
2013.
Indemnisation
Vous acceptez d’indemniser et de mettre hors de
cause Kliner ainsi que ses administrateurs, dirigeants, employés et mandataires contre
l’ensemble et chacune des actions, demandes, pertes, responsabilités et dépenses (incluant en
cela les honoraires d’avocats) liées ou se rapportant à : (i) l’utilisation que vous faites des
Services ou des services obtenus par votre utilisation des Services ; (ii) un manquement ou une
violation de votre part de l’une ou l’autre des présentes Conditions ; ou (iii) une violation de
votre part des droits de toute tierce partie, y compris les Prestataires tiers.
9. Droits de propriété intellectuelle
Kliner détient seule tous les droits, titres et
intérêts, y compris tous les droits de propriété intellectuelle liés, dans et sur le Site web,
l’Application et le Service, et les suggestions, idées, demandes d’amélioration, commentaires,
recommandations et autres informations communiqués au sujet du Site web, de l’Application ou du
Service.
Ces Conditions générales ne constituent pas une
vente et ne vous confèrent aucun droit de propriété direct ou indirect sur le Site web,
l’Application ou le Service, et aucun droit de propriété intellectuelle détenu par Kliner. Le
nom, le logo et les dénominations de produits de Kliner associés à l’Application et au Service
sont des marques de commerce de Kliner, de ses sociétés liées ou de tiers.
Sous réserve que vous respectiez les présentes
Conditions, Kliner vous accorde une licence limitée, non exclusive, sans droit de sous-licence,
révocable et non cessible : (i) d’accès et d’utilisation des Applications sur votre dispositif
personnel pour ce qui a trait uniquement à votre utilisation des Services ; et (ii) d’accès et
d’utilisation de tout contenu, information et matériel y afférent pouvant être mis à votre
disposition dans le cadre des Services, dans chacun des cas uniquement pour votre utilisation
personnelle et non commerciale. Tous droits non expressément accordés aux présentes sont
réservés à Kliner et aux concédants de licence Kliner.
11. Interactions avec des tiers
Lors de l’utilisation du Site web, de
l’Application et du Service, des liens menant à des sites web possédés et contrôlés par des
tiers peuvent être fournis de temps en temps, pour vous permettre d’entrer en contact avec ces
tiers, d’acheter leurs marchandises ou leurs services, de participer à leurs promotions. Ces
liens vous font sortir du Site web, de l’Application et du Service et ne sont pas contrôlés par
Kliner.
Lors de l’utilisation du Site web, de
l’Application et du Service, vous pouvez contacter, acheter des marchandises et/ ou des services
ou participer à des promotions de tiers fournisseurs de services, annonceurs ou sponsors qui
présentent leurs produits et/ou leurs services par le biais d’un lien placé sur le Site web, de
l’Application ou du Service. Ces liens vous font sortir du Site web, de l’Application et du
Service et ne sont pas contrôlés par Kliner. Vous pouvez accéder à ces sites web grâce aux
liens, afin de connaître leurs propres conditions et leur politique de confidentialité. Kliner
n’est pas responsable et ne peut pas être tenue pour responsable des contenus et des activités
de ces sites web. Par conséquent, vous visitez ces sites web et vous y accédez totalement à vos
risques.
Veuillez noter que ces autres sites web peuvent
envoyer leurs propres cookies aux utilisateurs, collecter des données ou demander des
informations à caractère personnel. Nous vous conseillons donc de vérifier les conditions
générales ou la politique de confidentialité de ces sites web avant de les utiliser.
12. Contrat & Droit applicable
Durée et cessation du contrat
Le contrat est conclu entre Kliner et
l’utilisateur pour une durée indéterminée.
Vous pouvez résilier le contrat à tout moment
en supprimant définitivement l’Application installée sur votre smartphone ou votre tablette,
c’est-à-dire en désactivant toute possibilité d’utilisation de l’Application et du Service. Vous
pouvez clôturer votre compte d’utilisateur à tout moment en suivant les instructions qui
figurent sur le Site web de Kliner.
Kliner peut résilier le contrat à tout moment, avec
effet immédiat, en désactivant votre possibilité d’utilisation de l’Application et du Service,
si vous enfreignez l’une des présentes Conditions générales, si Kliner estime que vous utilisez
l’Application ou le Service de façon abusive. Kliner n’est pas tenue de vous avertir à l’avance
de la résiliation du contrat. Après la résiliation, Kliner vous en avertira conformément aux
présentes Conditions générales.
Nullité d’une ou de plusieurs dispositions
La nullité de l’une de ces Conditions générales
n’affectera pas la validité des autres dispositions de ces Conditions générales.
Si l’un
des termes de ces Conditions générales était considéré comme nul ou inacceptable, il sera
remplacé par une nouvelle disposition qui correspondrait le plus possible à l’esprit de la
condition nulle, en tenant compte du contenu et de l’objectif de ces Conditions générales.
Cession
Vous ne pouvez pas céder vos droits dans le cadre
des présentes Conditions générales sans autorisation écrite préalable de Kliner.
Législation applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions générales sont soumises
au droit français.
Elles sont rédigées en langue française. Dans le cas où il serait
traduit en une ou plusieurs langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige.
Tous les litiges, réclamations ou contestations pouvant découler des présentes Conditions
générales seront soumis aux juridictions compétentes de droit français, après recherche d’un
accord amiable entre les parties.
La protection de votre vie privée est importante pour Kliner.
Lorsque vous utilisez Kliner, vous nous confiez vos informations. Nous avons ainsi construit une
politique de confidentialité qui régit la manière dont nous recueillons, utilisons, divulguons,
transférons et stockons vos données personnelles. Veuillez prendre le temps de vous familiariser avec
nos pratiques en matière de confidentialité et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des
questions.
Collecte et utilisation des données
Les données personnelles sont des informations
pouvant être utilisées pour identifier ou contacter une personne spécifique.
La présente politique s’applique à tous les
utilisateurs de nos applications, sites web, fonctionnalités ou autres services partout dans le
monde. Les utilisateurs spécifiquement concernés sont :
- Les clients : les utilisateurs qui commandent des prestations de ménage sur notre
application.
- Les sociétés de ménage : les utilisateurs qui réalisent les prestations de ménage de
façon indépendante.
- Les lecteurs : les utilisateurs qui s’abonnent à la newsletter de notre blog.
La présente politique s’applique également aux
personnes qui fournissent des informations à Kliner dans le cadre d’une application qui utilise
nos services.
Les pratiques décrites dans cette politique sont
soumises aux lois en vigueur dans les pays dans lesquels nous opérons. Cela signifie que nous
appliquons les pratiques décrites dans la présente politique dans un pays ou une région donnée,
uniquement si la loi locale l’autorise.
Données que nous recueillons
Les informations suivantes sont collectées par
Kliner ou en son nom :
1. Informations fournies par l’utilisateur
- Nous collectons des informations lorsque vous créez ou mettez à jour votre compte
Kliner. Selon que vous soyez Client ou Société de ménage partenaire, cela peut
comprendre votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre identifiant
de connexion et votre mot de passe, votre adresse, vos informations de paiement ou
coordonnées bancaires (y compris les informations de vérification des paiements qui y
sont liées) et votre photo. Cela inclut également les préférences et paramètres que vous
activez pour votre compte Kliner.
- Les informations liées à la procédure de sélection : lorsque vous vous inscrivez pour
utiliser les services Kliner en qualité de société de ménage, nous pouvons recueillir
des informations dans le cadre de la procédure de sélection. Cela peut comprendre des
informations comme votre casier judiciaire (lorsque la loi l’autorise), votre SIREN,
votre assurance responsabilité civile et professionnelle, votre agrément NOVA, les
informations de votre pièce d’identité. Un fournisseur peut se charger de la collecte
des informations pour le compte de Kliner.
- Les données démographiques : nous pouvons recueillir des informations démographiques
vous concernant, notamment par l’intermédiaire d’enquêtes. Dans certains pays, il se
peut que nous recevions également des données démographiques vous concernant de la part
de tierces parties.
- Le contenu fourni par l’utilisateur : nous pouvons recueillir les informations que vous
fournissez lorsque vous contactez l’assistance client Kliner, notez ou complimentez
d’autres utilisateurs, ou lorsque vous contactez Kliner par un autre moyen.
2. Informations générées par l’utilisation de nos services
- Les données de localisation
Sociétés de ménage, en fonction des paramètres de votre application ou des autorisations de
votre appareil, Kliner peut collecter des informations sur votre localisation précise ou
approximative, selon les données GPS, l’adresse IP et le Wi-Fi. Kliner recueille ces
informations concernant votre localisation, lorsque l’application Kliner s’exécute sur votre
appareil au premier plan (application ouverte et affichée à l’écran) ou en tâche de fond
(application ouverte mais pas affichée à l’écran).
- Les informations sur les transactions
Nous recueillons les détails des transactions associées à votre utilisation de nos
services, y compris le type de services demandés ou fournis, les détails des commandes, les
informations des prestations, l’heure et la date de prestation du service, le montant facturé,
la durée de l’intervention et le moyen de paiement utilisé. De plus, si quelqu’un utilise votre
code promotionnel, nous pouvons associer votre nom à cette personne.
- Les informations concernant l’utilisation
Nous collectons des informations sur la façon dont vous interagissez avec nos services.
Cela comprend des informations comme les dates et heures d’accès, les fonctionnalités de
l’application utilisées ou les pages consultées, les pannes de l’application et autres activités
du système, le type de navigateur utilisé et les sites ou les services tiers que vous utilisiez
avant d’avoir recours à nos services. Dans certains cas, nous recueillons ces informations par
l’intermédiaire de cookies, de pixels espions et de techniques similaires qui créent et
conservent des identifiants uniques.
- Les informations sur l’appareil
Nous pouvons recueillir des informations au sujet des appareils que vous utilisez pour
accéder à nos services, y compris les modèles de matériel, l’adresse IP des appareils, les
systèmes d’exploitation et leurs versions, les logiciels, les noms de fichiers et leurs
versions, les langues préférées, les identifiants uniques des appareils, les identifiants
publicitaires, les numéros de série, les informations concernant les déplacements des appareils
et les informations relatives au réseau mobile.
- Les données des communications
Les utilisateurs peuvent communiquer entre eux et avec Kliner à l’aide des applications et
des sites Web Kliner et d’autres services. Par exemple, nous permettons aux clients et aux aides
ménagères, de s’appeler ou de s’envoyer des SMS (dans certains pays, sans révéler leur numéro de
téléphone). Pour fournir ce service, Kliner reçoit certaines informations concernant les appels
ou les SMS, notamment la date et l’heure de l’appel ou de l’envoi, et le contenu des
communications. Kliner peut également utiliser ces informations pour des services d’assistance
au client (notamment pour résoudre les litiges entre utilisateurs), pour des questions de
sécurité, pour améliorer la qualité de ses produits et services et à des fins d’analyse.
3. Informations provenant d’autres sources
Les commentaires des utilisateurs, notamment les
notes ou les compliments.
Les autres utilisateurs qui fournissent vos informations dans
le cadre des programmes de parrainage.
Les utilisateurs qui demandent des services pour
vous ou en votre nom.
Les utilisateurs ou tierces personnes qui fournissent des
informations dans le cadre de réclamations ou de litiges.
Les partenaires commerciaux
de Kliner qui servent d’intermédiaires pour l’accès à votre compte Kliner ou sa création, par
exemple les prestataires de services de paiement, les services de réseaux sociaux, les services
de musique à la demande, ou les applications et sites Web qui utilisent les API Kliner ou dont
Kliner utilise les API.
Les compagnies d’assurance (si vous êtes société de ménage).
Les fournisseurs de services financiers (si vous êtes société de ménage).
Des
sources publiques.
Les fournisseurs de services marketing.
Kliner peut
combiner les informations collectées à partir de ces sources avec les informations déjà en sa
possession.
Ce que nous faisons des données recueillies
Kliner traite vos informations dans les objectifs
décrits dans cette Politique de confidentialité avec votre consentement, pour nous conformer à
une obligation légale à laquelle Kliner est soumise ou lorsque nous estimons que cela est
nécessaire pour atteindre les objectifs légitimes poursuivis par Kliner ou un tiers à qui nous
pouvons être amenés à divulguer ces données.
- Les données personnelles que nous recueillons nous permettent de vous informer des
évolutions de notre service, des mises à jour logicielles et des événements Kliner à
venir. Si vous ne souhaitez pas faire partie de notre liste de diffusion, vous pouvez
décider de vous désinscrire à tout moment en modifiant vos préférences, en cliquant sur
le menu correspondant au pied de chacune de nos communications.
- Nous utilisons également vos données personnelles pour créer, développer, utiliser,
livrer et améliorer nos produits, services, contenus et publicités, et à des fins de
prévention des pertes et de lutte contre la fraude. Nous pouvons aussi utiliser vos
données personnelles dans des objectifs de sécurité des comptes et réseaux, notamment
afin de protéger nos services pour le bénéfice de tous nos utilisateurs. Lorsque nous
utilisons vos données à des fins de lutte contre la fraude, c’est suite à une
transaction en ligne auprès de nous. Nous limitons notre utilisation des données à des
fins de lutte contre la fraude aux données strictement nécessaires et dans le cadre de
nos intérêts légitimes estimés afin de protéger nos clients et nos services. Pour
certaines transactions en ligne, nous pouvons également vérifier les informations que
vous nous avez fournies auprès de sources publiquement disponibles
- De temps en temps, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour envoyer des
notifications importantes, telles que des communications sur les prestations de service
en cours, et les modifications apportées à nos conditions d’utilisation et politiques.
Ces informations étant importantes pour vos relations avec Kliner, vous ne pouvez pas
vous opposer à la réception de ces communications.
- Nous pouvons également utiliser les données personnelles à des fins internes, par
exemple pour des audits, analyses de données et recherches dans le but d’améliorer les
produits, services et communications clients de Kliner.
- Si vous participez à un tirage au sort, un concours ou un événement promotionnel
similaire, nous pouvons utiliser les informations que vous communiquez dans le cadre de
la gestion de ces programmes.
Cookies et technologies tierces
Les cookies sont des petits fichiers texte stockés
dans votre navigateur ou votre appareil par les sites internet, les applications, les médias en
ligne et les publicités. Kliner peut utiliser les cookies et des technologies similaires à
différentes fins.
Ces technologies nous permettent de mieux
comprendre le comportement des utilisateurs, nous indiquent quelles parties de nos sites web
sont les plus visitées, et facilitent et mesurent l’efficacité des publicités et recherches
Internet. Nous traitons les données collectées par les cookies et autres technologies comme des
données non personnelles. Toutefois, si les adresses IP (Internet Protocol) ou des identifiants
similaires sont considérés comme des données personnelles par la loi locale, nous traitons
également ces identifiants comme des données personnelles. De la même manière, si des données
non personnelles sont associées à des données personnelles, nous traitons les informations ainsi
associées comme des données personnelles aux fins de notre Politique de confidentialité
Kliner utilise également des cookies et d’autres
technologies pour se souvenir de vos données personnelles lorsque vous utilisez un site web, des
services en ligne et des applications. Dans ce cas, notre objectif est de rendre votre visite
plus pratique et de la personnaliser. Par exemple, le fait de connaitre votre prénom nous
permettra de vous souhaiter la bienvenue lors de votre prochaine visite sur votre espace
client/partenaire. Le fait de connaître votre pays et votre langue, nous permet de vous proposer
une visite personnalisée plus efficace. Le fait de savoir qu’une personne utilisant votre
ordinateur ou appareil a acheté un certain produit ou utilisé un service particulier nous aide à
rendre nos communications publicitaires et électroniques plus pertinentes en fonction de vos
centres d’intérêt.
À l’instar de nombreux sites web, nous collectons
certaines informations automatiquement et nous les stockons dans des historiques. Ces données
comprennent les adresses IP (Internet Protocol), le type de navigateur et la langue, le
fournisseur d’accès à Internet (FAI), les sites web et applications de renvoi et de sortie, le
système d’exploitation, la date et l’heure, ainsi que les données relatives à votre parcours sur
le site.
Nous utilisons ces données pour connaître et
analyser les tendances, administrer le site, suivre le comportement des utilisateurs sur le
site, améliorer nos produits et services, et collecter des informations démographiques à propos
de l’ensemble de nos utilisateurs. Kliner peut utiliser ces informations pour ses services
marketing et publicitaires.
Dans certains de nos e-mails, nous utilisons des «
URL de destination » liées au contenu du site web Kliner. Lorsque les clients cliquent sur l’une
de ces URL, ils sont transférés vers un autre serveur web avant d’arriver sur la page de
destination de notre site web. Nous suivons ces données de clic pour nous aider à déterminer
l’intérêt porté à certains sujets et mesurer l’efficacité de nos communications clients. Si vous
préférez ne pas être suivi de cette façon, vous ne devez pas cliquer sur les liens texte ou
graphiques figurant dans les e-mails.
Les balises « pixel tags » nous permettent
d’envoyer des e-mails dans un format que les clients peuvent lire et de savoir si les messages
ont été ouverts. Nous pouvons utiliser ces informations pour réduire ou supprimer les messages
adressés aux clients.
Partage et divulgation d’informations
Kliner peut parfois mettre certaines données
personnelles à la disposition de partenaires stratégiques travaillant avec Kliner pour la
fourniture de produits et services, ou aidant Kliner à commercialiser ses produits &
services auprès des clients. Par exemple, lorsque vous commandez une prestation de ménage,
Kliner communique votre adresse postale, votre nom et vos coordonnées téléphoniques au
prestataire chargé de l’exécution de la prestation. Les données personnelles sont uniquement
partagées par Kliner pour fournir ou améliorer des produits, services et publicités ; elles ne
sont pas partagées avec des tiers à des fins marketing.
Fournisseurs de services
Kliner partage des données personnelles avec des
sociétés qui fournissent des services tels que le traitement d’informations, la gestion des
transactions financières, l’exécution de commandes client, la livraison de produits, la gestion
et le développement de données clients, la fourniture d’un service client, l’évaluation de votre
intérêt pour nos produits et services, et la réalisation d’enquêtes de satisfaction ou de
développement de clientèle. Ces sociétés sont dans l’obligation de protéger vos données et
peuvent se trouver dans tout pays à travers le monde.
Autres
Kliner pourra être amenée, du fait de la loi, dans
le cadre d’une procédure en justice, d’un litige et/ou d’une requête des autorités publiques de
votre pays de résidence ou autre, à divulguer vos données personnelles. Nous pouvons également
divulguer vos données si nous pensons qu’à des fins de sécurité nationale, d’application de la
loi ou autre sujet d’intérêt public, la divulgation est nécessaire ou appropriée.
Nous pouvons également divulguer des informations
vous concernant si nous pensons que cette divulgation est raisonnablement nécessaire pour faire
valoir le respect de nos conditions générales d’utilisation, ou pour protéger nos activités ou
nos utilisateurs. En outre, en cas de restructuration, de fusion ou de vente, nous pouvons
transférer toutes les données personnelles recueillies au tiers concerné.
Conservation et suppression des données
Pour proposer ses services, Kliner a besoin
d’informations de profil utilisateur que nous conservons tant que vous utilisez un compte
Kliner.
Kliner conserve des informations relatives aux
transactions, à la localisation, aux appareils et à l’utilisation ainsi que d’autres
informations pendant au moins sept ans, conformément aux exigences fiscales et en matière de
réglementation et d’assurance, ainsi qu’aux autres exigences en vigueur dans les endroits où
Kliner opère. Lorsque ces informations ne sont plus requises pour fournir les services Kliner,
assurer le service d’assistance, améliorer l’expérience utilisateur ou poursuivre d’autres
objectifs opérationnels, Kliner prend des mesures pour empêcher l’accès à ces informations ou
leur utilisation à toutes fins autres que le respect de ces exigences ou pour des raisons de
sécurité, ou à des fins de détection et de prévention de la fraude.
Vous pouvez demander la suppression de votre
compte à tout moment via le menu Profil de votre application Kliner ou par mail adressé à
[email protected].
Suite à cette demande, Kliner procède à la
suppression des informations qu’il n’est pas nécessaire de conserver. Dans certaines
circonstances, Kliner peut se voir dans l’impossibilité de supprimer votre compte, par exemple
s’il existe un crédit impayé sur votre compte, ou une réclamation ou un litige non résolu. Une
fois ce problème résolu, Kliner supprimera votre compte comme indiqué ci-dessus.
Kliner peut également conserver certaines
informations si nécessaire pour servir ses intérêts légitimes, comme pour prévenir la fraude et
améliorer la sécurité des utilisateurs. Par exemple, si Kliner ferme le compte d’un utilisateur
parce qu’il a un comportement dangereux ou parce qu’il a été impliqué dans des incidents de
sécurité, Kliner peut conserver certaines informations au sujet de ce compte afin d’éviter que
cet utilisateur en ouvre un autre par la suite.
Prise de décision automatisée
Nous effectuons des contrôles anti-fraude sur tous
nos clients. Lorsque nous pensons détecter une activité frauduleuse, nous pouvons vous empêcher
de passer commande et d’utiliser nos Sites.
Nous réalisons ces contrôles anti-fraude sur tous
nos clients car cela est indispensable pour que nous puissions leur fournir nos services
contractuels, en nous assurant que les services que nous (et les sociétés de ménage) fournissons
soient dûment payés, mais également pour protéger toute personne contre les utilisations
frauduleuses de leur carte.
Considérant le volume de clients et de commandes
que nous traitons, nous avons recours à des systèmes automatisés, notamment des tiers
spécialisés dans la détection de fraude tels que Ravelin & Stripe, afin de prendre des
décisions automatisées quant à l’acceptation ou non d’une commande. Nous estimons qu’il s’agit
de la manière la plus juste, précise et efficace pour réaliser ces contrôles anti-fraude puisque
les contrôles impliquant une intervention humaine seraient impossibles au regard des délais et
du volume de clients que nous traitons.
Les vérifications et les décisions qui sont prises
tiennent compte de divers éléments, tels que les indicateurs de fraude connus de l’industrie que
notre sous-traitant expert en matière de détection de fraude met à notre disposition, ainsi que
les fraudes habituellement détectées sur nos sites. Lorsqu’ils sont combinés, ils génèrent un
score automatisé indiquant la probabilité d’une transaction frauduleuse. Si nos systèmes
indiquent un score élevé pour l’une de vos transactions, nous pouvons refuser votre commande ou
même vous bloquer de nos services. Les indicateurs de fraude sont dynamiques et changeront en
fonction des types de fraudes détectées au niveau mondial, national et sur nos sites en temps
réel.
Nos contrôles anti-fraude sont en place pour
protéger tous nos clients ainsi que Kliner. Vous avez le droit de contester toute décision liée
une opération frauduleuse prise à votre sujet et d’obtenir plus d’informations sur les raisons
pour lesquelles une telle décision a été prise en nous contactant comme indiqué en préambule.
Choix & transparence
Vous pouvez demander que Kliner :
– fournisse une explication détaillée des
informations collectées à votre sujet et de l’utilisation qui en est faite ;
– vous envoie une copie des informations
collectées à votre sujet ;
– procède à la rectification de toute information
erronée dont Kliner dispose à votre sujet.
Pour procéder à ces demandes, vous pouvez
contacter Kliner en envoyant un mail à
[email protected].
Vous pouvez également modifier le nom, le numéro
de téléphone et l’adresse e-mail associés à votre compte dans le menu Paramètres des
applications Kliner. Vous pouvez également consulter l’historique de vos commandes dans les
applications Kliner.
Vous pouvez refuser de recevoir les e-mails
promotionnels envoyés par Kliner ou également refuser de recevoir des e-mails et d’autres
messages de Kliner en suivant les indications données dans ces messages. Notez que si vous
choisissez de les refuser, nous pouvons continuer à vous envoyer des messages non promotionnels,
comme les reçus de vos courses ou des informations concernant votre compte.
Mise à jour de notre Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de
manière occasionnelle. En cas d’évolution importante, nous vous avertissons par les applications
Kliner ou d’autres moyens, comme par e-mail. Dans la mesure où la législation applicable
l’autorise, utiliser nos services après un tel avertissement équivaut à accepter les mises à
jour de cette politique.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement
cette politique afin de connaître les dernières informations relatives à nos pratiques
concernant la confidentialité.
Réclamations
Si vous n’êtes pas satisfait de nos réponses à vos
réclamations, ou si vous considérez que notre traitement de vos informations n’est pas conforme
à la loi de protection des données, vous pouvez adresser une réclamation auprès de :
LA COMMISSION NATIONALE DE L’INFORMATIQUE ET
DES LIBERTES (CNIL)
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Tel : 01 53 73 22 22