Comment pouvons-nous vous aider?

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    Pourquoi me facture-t-on des frais d'annulation ?

    Lorsque vous commandez une prestation ponctuelle de ménage, vous avez la possibilité de l'annuler gratuitement jusqu'à 15 minutes après votre commande initiale.
    Au-delà, des frais d'annulation s'appliqueront selon les règles suivantes :

    • Si l'annulation survient plus de 15min après la commande et à plus de 24h de la date prévue d'intervention : 1€ de pénalité

    • Si l'annulation survient plus de 15min après la commande et à moins de 24h de l'exécution de celle-ci : ​5​€ de pénalité

    • Si l'annulation survient à moins de 2h de l'exécution de celle-ci : 10€ de pénalité

    Pour information, si votre femme de ménage a plus de 15 minutes de retard et que vous annulez, les frais d'annulation ne s'appliqueront pas.

    Par ailleurs, vous pouvez stopper une prestation récurrente à tout moment sans frais.
    Si vous souhaitez annuler juste un passage de votre femme de ménage, des frais s'appliqueront si seulement l'annulation survient moins de 3 heures avant la date prévue du passage (2€ de pénalité).

    Si vous pensez que des frais d'annulation ont été appliqués de manière inappropriée, nous vous conseillons de nous faire simplement un mail à support@kliner.fr. Nous vous rembourseronsles sommes indument perçues.


    Lorsque vous faites appel à une femme de ménage en passant commande sur l'application Kliner, des dizaines de prestataires susceptibles de répondre à votre demande sont immédiatement contactés. Quand une femme de ménage est trouvée, celle-ci organise son agenda en fonction de votre commande.

    C'est pourquoi plus tard vous annulez, plus les frais sont importants.
    Les frais d'annulation prélevés servent à compenser l'investissement mis pour vous trouver une femme de ménage, la perte d'opportunité pour la femme de ménage, et aussi dans certains cas, les frais de déplacement engagés pour se rendre sur le lieu de la prestation.


    Pour trouver votre femme de ménage :

    - Cherche femme de ménage à Boulogne-Billancourt
    - Cherche femme de ménage à Courbevoie
    Cherche femme de ménage à Levallois-Perret
    Cherche femme de ménage à Lille
    Cherche femme de ménage à Montpellier
    - Cherche femme de ménage à Nice
    Cherche femme de ménage à Paris
    Cherche femme de ménage à Versailles