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    J'ai payé des frais d'annulation sur une prestation de ménage

    Lorsque vous commandez une prestation ponctuelle de ménage, vous avez la possibilité de l'annuler gratuitement jusqu'à 15 minutes après votre commande initiale.
    Au-delà, des frais d'annulation s'appliqueront selon les règles suivantes :

    • Si l'annulation survint plus de 15min après la commande et à plus de 24h de la date prévue d'intervention : 1€ de pénalité

    • Si l'annulation survint plus de 15min après la commande et à moins de 24h de l'exécution de celle-ci : ​5​€ de pénalité

    • Si l'annulation survint à moins de 2h de l'exécution de celle-ci : 10€ de pénalité

    Pour information, si votre femme de ménage a plus de 15 minutes de retard et que vous annulez, les frais d'annulation ne s'appliqueront pas.

    Par ailleurs, vous pouvez stopper une prestation récurrente à tout moment sans frais.
    Si vous souhaitez annuler juste un passage de votre femme de ménage, des frais s'appliqueront si seulement l'annulation survint moins de 3 heures avant la date prévue du passage (2€ de pénalité).

    Si vous pensez que des frais d'annulation ont été appliqués de manière inappropriée, nous vous conseillons de suivre cette démarche :

    1. Connectez-vous à l'application Kliner
    2. Accédez à la fiche de la prestation de ménage concernée, via le menu 'MISSIONS > Missions terminées'
    3. Cliquez sur 'Signaler un problème'
    4. Suivez les instructions à l'écran, vous pourrez vous faire rembourser immédiatement.