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    J'ai payé des frais d'annulation sur une prestation de ménage

    Lorsque vous commandez une prestation ponctuelle de ménage, vous avez la possibilité de l'annuler gratuitement jusqu'à 15 minutes après votre commande initiale.
    Au-delà, des frais d'annulation s'appliqueront selon les règles suivantes :

    • Si l'annulation survient plus de 15min après la commande et à plus de 24h de la date prévue d'intervention : 1€ de pénalité

    • Si l'annulation survient plus de 15min après la commande et à moins de 24h de l'exécution de celle-ci : ​5​€ de pénalité

    • Si l'annulation survient à moins de 2h de l'exécution de celle-ci : 10€ de pénalité

    Pour information, si votre femme de ménage a plus de 15 minutes de retard et que vous annulez, les frais d'annulation ne s'appliqueront pas.

    Par ailleurs, vous pouvez stopper une prestation récurrente à tout moment sans frais.
    Si vous souhaitez annuler juste un passage de votre femme de ménage, des frais s'appliqueront si seulement l'annulation survient moins de 3 heures avant la date prévue du passage (2€ de pénalité).

    Si vous pensez que des frais d'annulation ont été appliqués de manière inappropriée, nous vous conseillons de nous faire simplement un mail à support@kliner.fr. Nous vous rembourseronsles sommes indument perçues.