Nous avons mesuré ce qui compte vraiment pour vous !

Il y a un an de cela quand nous lancions l’application Kliner, notre ambition était simplement de proposer des solutions d’aide ménagère pour tous ceux qui avaient besoin d’un ménage de qualité pour le lendemain. Nous avions alors mis l’accent sur la réactivité de notre réseau et des services complémentaires tels que la serrurerie, en cas de besoin pour nos clients.

Même si les quelques 3 000 personnes qui ont essayé l’appli ont prouvé l’intérêt de notre démarche, nous sommes convaincus aujourd’hui que concentrer nos forces sur la qualité de service et non sur le volume de clients à servir est la clé pour être à la hauteur de la demande.

Ces dernières semaines nous avons commencé à entreprendre les ajustements nécessaires pour atteindre cet objectif, d’apporter un ménage de qualité à 100% de nos clients pour 100% de satisfaction.

 

Réduire notre réseau d’aides ménagères pour construire une élite de fées du logis

Aujourd’hui nous sommes fiers de dire que nous avons su constituer le premier véritable réseau de fées du logis de France. Et il continue à grandir. En effet nous sommes repartis d’une page blanche, en réintégrant comme partenaires les seules aides ménagères qui au cours de la première année d’expérience, avaient systématiquement été saluées pour leur ménage de qualité. Nous continuons à développer notre réseau sur ce principe : moins de partenaires, plus de fées du logis.

 

Se concentrer sur notre coeur de métier, le ménage de qualité

S’il est acquis que notre service de serrurerie était une véritable révolution, nous ne pouvons nier le fait que nous dispersions nos énergies à essayer d’apporter la même qualité de service sur deux métiers totalement différents. C’est pourquoi nous avons fait le choix d’arrêter notre service serrurerie, pour se concentrer sur le ménage, encore le ménage, toujours le ménage de qualité.

 

Être encore plus aux côtés de nos clients en lançant notre Service Satisfaction

Prétendre à fournir un ménage de qualité ne se limite pas à la prestation en elle même, mais aussi au suivi de celle-ci. Aussi douées que soient nos aides ménagères, il peut arriver qu’une prestation n’emporte pas la satisfaction d’un client. Dans ce cas, le défi de notre Service Satisfaction que nous avons lancé est d’apporter des solutions concrètes et efficaces pour palier à la frustration de nos clients. Nous ne sommes qu’à la première étape de déploiement de ce service. Au fil du temps nous irons encore plus loin, toujours dans le sens de votre satisfaction.

 

Bien sûr nous devons encore aller bien plus loin et de ce point de vue nous avons pas mal de travail sur la planche. Mais nous sommes convaincus que notre nouvelle approche est fondatrice pour faire de Kliner une entreprise modèle, au service de la satisfaction de ses clients.

 

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