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Loueurs BnB, 6 raisons de confier votre Ménage & Amenities à Kliner

Au cours des deux dernières années, Kliner s’est transformé à une vitesse folle pour répondre à la demande des clients, ceux-ci faisant face à des besoins croissants en ménage de qualité et en amenities pour leurs locations BnB.

En dépit de tous ces efforts, nous savons qu’il nous reste encore beaucoup à faire.

C’est pourquoi nous continuons à écouter, apprendre et nous améliorer, en vue de fournir la meilleure expérience possible à nos clients.

Récemment, nous avons ainsi fait évoluer notre offre de Ménage BnB afin de devenir LA solution idoine pour les loueurs professionnels qui gèrent un parc de plus de 5 logements.

En effet, nous savons qu’il n’y a rien de plus important pour un loueur BnB que d’être noté 5 étoiles par un voyageur à l’issue de son séjour.

Pour y parvenir, cela suppose d’être exemplaire à toutes les étapes clés du séjour :

  • L’accueil des voyageurs
  • La propreté des lieux
  • La conformité de l’espace par rapport aux promesses de l’annonce
  • La propreté du linge
  • Des petites attentions (amenities)
  • Le départ des voyageurs

Désormais Kliner propose une offre dédiée aux « gros loueurs », dans une mécanique simplifiée qui s’articule en 6 étapes.

 

1. Un service de ménage BnB taillé pour les grands comptes

Prestations de ménage BnB sur mesure

  • Une équipe dédiée d’aides ménagères : Nous constituons une équipe modulable pour chaque loueur BnB qui nous confie son parc. Elles sont disponibles 7j/7 pour tous les besoins de prestation sur les logements du parc. Le nombre d’intervenants augmente ou diminue au gré, selon l’évolution du besoin client.

 

  • Une formation d’une heure offerte : Peu de temps avant le démarrage de la première prestation, nous mettons à disposition des loueurs nos aides ménagères pour une heure de formation. Les loueurs peuvent ainsi leur présenter leur cahier des charges en détail, afin que le niveau de qualité attendu soit au rendez-vous dès le départ.

 

  • Un Customer Success disponible 6j/7 : Chaque client grand compte bénéficie d’une personne dédiée qui joue pour lui un rôle de conciergerie. Le loueur peut ainsi la contacter par email, téléphone, What’sApp… pour toutes les demandes visant la bonne exécution des prestations.

 

  • Un process de commande simplifié : Les loueurs BnB peuvent indiquer leur besoin de prestation directement sur l’application Kliner. Toutefois compte tenu du volume, Kliner peut s’adapter à l’approche la plus pratique : envoi fichier excel, connexion d’API, récupération du planning sur une interface fournie par le client, etc.

 

Facturation forfaitaire & dégressive des prestations de ménage

  • Tarif dégressif : Une heure de ménage est facturée 20€HT durant la première année de contrat. À partir de la deuxième année, le tarif horaire passe à 19€HT, à vie.

 

  • Une tarification adaptée à la superficie : Nous facturons une durée fixe selon la superficie des logements dans lesquels nous intervenons. D’un côté cela permet d’imposer une dynamique de travail aux aides ménagères. De l’autre, le loueur peut planifier ses charges, sans risque de mauvaise surprise.

coût heure de ménage BnB

  • Produits ménagers fournis en option : Le tarif de prestation indiqué ci-dessus n’intègre pas la fourniture des produits. Certains loueurs BnB mettent à disposition des aides ménagères dans chaque logement, le matériel nécessaire pour une prestation réussie. Dans le cas où Kliner devrait fournir ce matériel, nous avons un kit prédéfini que nous déposons dans chaque logement et que nous maintenons et renouvelons. La mise à disposition de notre matériel fait l’objet d’une facturation mensuelle de 20€HT par kit.

 

2. Des amenities fournies selon les besoins des loueurs BnB

Les amenities sont tous les produits que nous tenons à disposition des loueurs pour leur permettre d’améliorer l’expérience des voyageurs.

Nous avons 3 kits standard.

  • Kit d’amenities Confort (4€HT) : Il se compose d’une brosse à dents, d’un dentifrice, d’un gel douche et d’un savon dur.

 

  • Kit d’amenities Sanitaire (4,5€HT) : Composé de 2 rouleaux de papiers toilette, un chiffon, un sac poubelle, une pastille lave-vaisselle, une pastille lave-linge, un liquide vaisselle, un torchon de cuisine.

 

  • Kit d’amenities Boissons (4€HT) : Il comprend 2 sachets respectivement de nescafé, thé, sucre, chocolat, lait en poudre et une brique de jus d’orange.

Nous donnons par ailleurs la possibilité aux loueurs BnB de constituer des kits d’amenities sur mesure, selon leur problématique. Une fois ces kits définis, nous validons le tarif de commercialisation ensemble et nous assurons l’approvisionnement et la fourniture des amenities.

 

3. Une gestion complète du linge de maison

Kliner propose aux loueurs grands comptes, un service de gestion du linge qui consiste lors de chaque ménage, à déposer et disposer un ou plusieurs kits de linge de maison propre selon les instructions, puis à récupérer le linge usagé.

Le service est facturé 5€HT par kit déposé (quel que soit le kit choisi).

Nous proposons deux types de kits :

  • Kit de linge Deux places, composé de : 1 drap housse deux personnes, 2 taies d’oreillers, 1 housse de couette deux personnes, 2 grandes serviettes de bain, 2 petites serviettes, 1 tapis de bain

 

  • Kit de linge Une place, composé de : 1 drap housse 1 personne, 1 taie d’oreiller, 1 housse de couette une personne, 1 grande serviette de bain, 1 petite serviette, 1 tapis de bain

 

4. Des services périphériques offerts

  • Prises de photo par les aides ménagères : Lorsqu’une aide ménagère entame sa prestation de ménage, elle fait un tour des lieux et prend des photos si elle constate des dommages. Ensuite, à la fin de sa prestation, elle prend systématiquement 4 photos par pièce accessible, ce qui permet de constater l’état dans lequel le prochain voyageur entrera dans les lieux.

 

  • Gestion des clés : Nos aides ménagères récupèrent et déposent les clés des logements selon les instruction des clients. Bien que cela peut représenter un temps de déplacement non négligeable dans certains cas (aller récupérer les clés dans un commerce à proximité par exemple), le service est offert. En savoir plus sur nos recommandations pour la gestion des clés.

 

5. Check-in et Check-out des voyageurs en option

  • Check-in (10€HT) : Consiste à accueillir les voyageurs (remise des clés) pour faciliter leur entrée dans le logement. Service disponible entre 6h et 22h, 7j/7.

 

  • Check-out (5€HT) : Consiste à être présent à la sortie des voyageurs pour récupérer les clés et faire un état des lieux (avant la prestation de ménage) avec 4 photographies de chaque pièce accessible du logement.

 

6. Une démarche simple pour mettre en place le service

Si vous êtes un loueur BnB professionnel gérant un parc de plus de 5 logements, voici les 4 étapes pour essayer Kliner :

  1. Adressez un mail à notre équipe commerciale afin d’indiquer votre besoin
  2. Notre commercial prendra contact avec vous pour échanger en détail sur notre service Ménage BnB pour les grands comptes
  3. Nous vous proposerons de signer un contrat de prestation type, dont les clauses pourront être adaptées selon vos exigences
  4. Il faudra compter un délai de 3 semaines (21 jours) avant le démarrage de la première prestation et ce partout en France

16.02.20 | Actualités

Kliner
Kliner
Paris - La Défense



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